CoCo3D

弊社では、CoCo3Dシステムを長期に亘って安心且つ継続的にお使いいただけるよう、シンプル且つスピーディーなサポートメニューをご用意しております。

本システムをご導入いただいたお客様を対象に、操作方法、運用相談等日常的に利用していてお困りな点がございましたら以下のヘルプデスクを無償にてご利用いただけます。

サービス提供時間帯	平日 9:00 – 18:00
問い合わせ窓口	本社営業部電話番号 : 042-586-2933　　FAX番号 : 042-584-0314 Email : c1000@cosmic-eng.co.jp

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受付・対応時間	平日9:00-18:00 (祝祭日及び年末年始休暇等弊社休業日除く） *上記時間外については、CoCo3Dシステム御契約時に別途ご提示します「時間外技術エスカレーション窓口」にて受付致します。
サービス内容	受付時の障害切り分け、代替機貸出、障害機器修理
サービス期間	納入日より3年間（無償 (*2)）以後は修理費用が有償となります。（費用は別途お見積りの上対応）

*1　代替機の発送は受付時間と運送便集荷時間の関係上、翌営業日となる場合がございます。
*2　消耗品及び有寿命部品についてはそれが障害原因と判断された場合には、有償となります(費用は別途お見積りの上対応)

出張サポート
要請受付時間

平日9:00-18:00 (祝祭日及び年末年始休暇等弊社休業日除く）
*上記時間外については、CoCo3Dシステム御契約時に別途ご提示します「時間外技術エスカレーション窓口」にて受付致します。

サービス内容

御客様現場での障害切り分け、復旧サポート

サービス料金
（右記の①～⑥の総額）

①基本料金　15,000.(1回あたり）
②技術料（1回あたりの最低請求金額は2時間とさせていただきます）

③復旧作業部品代金　（作業上必要になった場合実費ご請求申し上げます。）
④交通費　（実費ご請求申し上げます。）
⑤宿泊費　（作業内容により宿泊が伴った場合には実費ご請求申し上げます。）
⑥管理費　（前述①~②の10%）

弊社ではCoCo3Dをお客様へ益々ご安心してご活用いただくために、
ソフトウェアについては納入日から１年間は無償アップグレード対応させていただいております。
１年以後につきましては、お客様の運用上支障をきたす場合のみ別途お見積りの上、有償にてアップグレード対応させていただきます。

サポート体制